Palabras
Buscar en

Fecha de publicación Fecha de publicación

Fecha de publicación

Especificar rango:

Fecha de publicación Desde

Fecha de publicación Hasta

Fecha de publicación

Fecha de publicación

Mes anteriorMes siguienteAño anteriorAño siguiente
Actualidad del día, jueves, 17 de agosto de 2017lo últimohoyver semanaver mes

volver

imprimir

enviar

relacionar

compartir

aumentar tamaño texto

disminuir tamaño texto

Compartir en twitter

Compartir en facebook

Compartir en google

Compartir en meneame

17

ago

2017

La Oficina de Atención al Contribuyente de la Diputación pondrá en marcha un call center en septiembre, coincidiendo con el periodo de recaudación del IBI

Hasta el mes de junio, ha atendido un total de 8.000 consultas y trámites de forma presencial o via electrónica
Arroyo de la Encomienda contará desde septiembre con su propia oficina de atención al contribuyente

(VALLADOLID, 17 DE AGOSTO DE 2017).- La Oficina de Atención al Contribuyente de la Diputación completará próximamente sus servicios al ciudadano con un nuevo sistema de call center que permitirá agilizar la atención telefónica. La intención del Organismo Autónomo de Recaudación, REVAL, es que este call center pueda ponerse en marcha próximamente, coincidiendo con el periodo de cobro del Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), de los 215 municipios de la provincia cuyo IBI gestiona Reval. El periodo de cobro del IBI  se adelanta este año, junto con el Impuesto de Actividades Económicas (IAE) y otras tasas municipales, que se recaudarán entre  el 4 de septiembre y el 6 de noviembre.

Con la implantación del nuevo sistema de atención telefónica la Diputación, a través de Reval, pretende acortar los tiempos de espera de tal forma que se asimilen a los tiempos de espera de la atención presencial.

Previamente a la puesta en marcha del nuevo servicio de atención telefónica se publicitara el número de contacto para que pueda ser utilizado por las personas que no puedan acercarse a las oficinas de Reval o no puedan utilizar otras vías de comunicación con el Organismo de Recaudación.

OCHO MIL CONSULTAS HASTA EL MES DE JUNIO

El pasado mes de abril se puso en marcha en la sede de Reval de Valladolid la Oficina de Atención al Contribuyente, que tiene como objetivo agilizar la atención a los ciudadanos de la provincia y facilitarles la información necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

 

 

La nueva oficina ha atendido y gestionado 4.000 consultas y trámites presenciales durante el segundo trimestre de 2017. Entre estos destacan los relativos a la expedición de duplicados de recibos, un 50% del total de los trámites, así como la gestión de domiciliaciones, consultas sobre el Impuesto sobre bienes urbanos e información sobre los procedimientos de apremio. El tiempo medio de espera se ha situado en cuatro minutos y medio, mientras que el tiempo de atención a cada contribuyente es de seis minutos como media.

Por otra parte la atención vía electrónica ha acumulado casi 4.000 consultas formuladas también en este segundo trimestre de 2017. Hasta ahora las comunicaciones electrónicas con los contribuyentes están centradas en la resolución de consultas mediante la utilización del correo electrónico y en el acceso a la Oficina Virtual Tributaria desde donde próximamente se podrán hacer la totalidad de los trámites. La atención por el canal telemático se reforzara igualmente en un futuro próximo mediante el envío de avisos vía SMS o por correo electrónico.

Reval cuenta con un potente sistema de gestión tributaria que facilita la prestación de un servicio integral de atención y este nuevo espacio dedicado al ciudadano ha permitido a la Diputación centralizar la atención en un espacio físico único, evitando así los desplazamientos de los usuarios entre los distintos departamentos de Reval, proporcionando un servicio más rápido y ágil ajustado a las necesidades de los contribuyentes.

El nuevo sistema implantado cuenta con un moderno equipo de gestión de espera que ha permitido contar por primera vez con datos fiables sobre número de contribuyentes atendidos, los trámites y las consultas realizadas. El análisis de estos datos permitirá en el futuro ir adaptando los medios personales y materiales segun las necesidades de los usuarios.

NUEVA OFICINA EN ARROYO DE LA ENCOMIENDA

Además de la atención presencial en la Sede de Valladolid, Reval tiene diversas oficinas de atención e información al contribuyente en distintos puntos de la provincia: Medina del Campo, Medina de Rioseco, Peñafiel y Tordesillas. En el mes de septiembre se le unirá una nueva Oficina en el municipio de Arroyo de la Encomienda. 

Palacio de Pimentel C/ Angustias, 44 - 47003 Valladolid - España  -  Tel: +34 983 427 100  -  Fax: + 34 983 267 919